En el trabajo práctico del turismo - transporte, hostelería, gastronomía, animación, etc. - hay que tratar con muchas personas diferentes. ¿Qué término(s) utilizas para estas personas?
Invitado - Huésped - Cliente - Pax
- ¿Son todos estos términos iguales o hay alguna diferencia?
- ¿Cuál es la diferencia?
- ¿Cuáles serían las consecuencias de una posible diferencia?
- ¿Diferentes nombres significan diferentes comportamientos?
- ¿Cuál es tu relación con estas personas?
¿Qué significan estos términos?
Huésped (Gast, guest): relación afectiva y emocional basada en el respeto mutuo entre las personas, un contrato social.
Cliente (Kunde, client, customer): relación económica, financiera, basada en el respeto mutuo de los contratos, un contrato económico.
Pax: no es una relación en absoluto, sino sólo un término tecnocrático, una cantidad estadística para la contabilidad, etc.
Implicaciones / preguntas
Como siempre en la vida: no hay problema si todo va bien. Pero...
- ¿Si hay desacuerdos porque una de las partes no cumple el contrato o lo cumple de forma insuficiente?
- ¿Existe una parte más fuerte y otra más débil en las relaciones contractuales mencionadas??
- ¿Existen diferencias entre los tipos de contratos mencionadas (social/económico)?
- ¿Cómo se manifiestan en la realidad cotidiana?
- ¿De qué manera afectan los incumplimientos del contrato a la relación entre las partes?
- ¿Cuáles son las consecuencias emocionales y/o financieras?
- ¿Cómo reaccionará la parte perdedora?
- ¿Difiere el trato según se trate de un empleado ordinario o ejecutivo? Como empleado de primera línea, es decir, en contacto directo, seguro que te implicas de forma diferente a la dirección o a los propietarios (lejanos).
¿Qué será lo siguiente?
Dejaré de lado por el momento el aspecto afectivo, emocional y personal. Por esta razón, utilizaré el término "cliente", porque la lectura siguiente tratará del tema "Economía de mercado: necesidad y deseo, oferta y demanda, proveedores y demandantes y consumidores."
Continuará...
Apap Leguim, profesor honorario