Los alemanes son los campeones del mundo de la queja
A los alemanes les encanta viajar, y también están a la vanguardia cuando se trata de quejarse por deficiencias durante las vacaciones. Aunque muchas de estas quejas son fundadas, las disputas curiosas también acaban en los tribunales una y otra vez. Esto absorbe mano de obra que falta en otros lugares.
Ya sea por el retraso de un vuelo, el asiento en el avión, la comida en el hotel o las alimañas en la habitación:
"La avalancha de demandas en los tribunales, ya sea contra aerolíneas o turoperadores, es enorme",
dice el abogado de Würzburg Kay P. Rodegra, especializado en derecho de viajes.
La mayoría de las reclamaciones de los veraneantes por reducciones de precios, indemnizaciones y daños y perjuicios tienen fundamento. A veces, sin embargo, surge la sospecha de que el huésped intenta reclamar después parte del precio de las vacaciones con una reclamación dudosa.
Las demandas inundan los tribunales
Las demandas contra las compañías aéreas, en particular, inundan los tribunales. Esto supone un gran problema para muchos tribunales locales, ya que bloquea su capacidad en otros lugares.
"No se trata sólo de unos cientos de casos de derecho aéreo y de viajes al año, sino de miles contra compañías aéreas y operadores turísticos",
dice Rodegra. No existe una central de información sobre el número de demandas presentadas en los tribunales alemanes. Sin embargo, según una investigación del programa político "Report Mainz" de la ARD, los tribunales locales conocen de unos 100.000 casos de pasajeros aéreos al año. Esto corresponde aproximadamente al diez por ciento de todas las demandas civiles.
Demandas curiosas por supuestos defectos del viaje
Y esto puede adoptar formas bastante curiosas. Hace algún tiempo, por ejemplo, un pasajero demandó sin éxito al Tribunal de Distrito de Fráncfort por una reducción de precio porque un vecino roncaba en el avión. En 2020, un turista también demandó sin éxito al tribunal de distrito de Rostock por un defecto de viaje porque un bocadillo servido en el avión estaba aún medio congelado.
Otro quería que le devolvieran parte del precio de las vacaciones porque las bebidas del hotel se servían en vasos de plástico, lo que supuestamente afectaba a su sabor. Tampoco se accedió a esta petición. Tampoco prosperó la reclamación de un turista de las Maldivas que quería hacer valer un defecto de viaje ante el Tribunal Regional Superior de Coblenza porque regularmente se caían cocos de las palmeras de la playa.
Las tablas informan sobre las posibilidades de indemnización
Con el gran número de viajes de vacaciones que hacen los alemanes, algo puede salir mal, de modo que un veraneante tiene derecho a indemnización, dice Rodegra.
"Hoy en día, muchos viajeros conocen sus derechos e insisten en ellos. Y si alguien tiene un seguro de defensa jurídica, emprenderá acciones legales aunque las posibilidades de éxito sean más bien escasas".
Cuando viajan al extranjero, algunos veraneantes no están dispuestos a tolerar las peculiaridades de un destino, sino que esperan normas alemanas en todas partes.
¿Y qué posibilidades de éxito tienen las reclamaciones clásicas, como el ruido de la construcción, las cucarachas en la habitación o una piscina sucia?
"La legislación sobre contratos de viaje es muy favorable al consumidor. Si el viajero cumple las formalidades, como la notificación inmediata de los defectos, y puede demostrarlos ante un tribunal, tiene muchas posibilidades de recibir una indemnización".
Las reclamaciones pueden referirse a todo tipo de viajes, ya sean económicos o de lujo. La reducción de precio que se concede al perjudicado se decide caso por caso, dice Rodegra.
Según la tabla de ADAC sobre reducciones de precio por defectos en los viajes, que enumera las sentencias sobre defectos típicos en los viajes combinados, una vista al mar prometida pero inexistente da derecho a un reembolso del siete por ciento del precio del viaje, una limpieza inadecuada de la habitación al diez por ciento, una piscina sucia y que no funciona al 20 por ciento, el alojamiento en un hotel más alejado de la playa que el reservado al 30 por ciento, las cucarachas en la habitación hasta el 40 por ciento dependiendo de su extensión y el ruido de la construcción entre el cinco y el 50 por ciento.
Recopilaciones de sentencias como la tabla de reducción de precios del ADAC, la de Fráncfort y la de Würzburg para cruceros sirven de guía a los veraneantes, pero a veces también les animan a presentar reclamaciones dudosas. Rodegra critica el hecho de que algunas reclamaciones inmovilicen innecesariamente mano de obra en los tribunales y también en las compañías aéreas y los operadores turísticos:
"En algunos casos, incluso los representantes de la abogacía tienen que preguntarse por qué no aconsejan a sus clientes que se abstengan de emprender acciones legales",
dice el abogado.
Fuente: Reiserecht: Deutsche sind Weltmeister im Klagen wegen Urlaubsmängeln